UPGUN AI – KULLANICI HİZMET SÖZLEŞMESİ (KULLANIM KOŞULLARI)

Sürüm/Tarih: v1.1 – [09/01/2026]

Platform (UppyPro):
Test/önizleme ortamı: https://uppypro.vercel.app/
Canlı yayında: www.upgunai.com alan adı üzerinden Platform’a yönlendirme yapılabilir.
(“Platform” tanımı her iki adresi ve bunların alt alan adlarını/kapsamını içerir.)
İletişim: info@upgunai.com

1. Taraflar

İşbu Kullanıcı Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”);
Hizmet Sağlayıcı: UPGUN AI UPGUN PRODÜKSİYON TEKSTİL PAZARLAMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“UPGUN AI”)
Adres: UPGUN AI - Office İstanbul, Nisbetiye Mh. Gazi Güçnar Sk. No: 4, Zincirlikuyu, Beşiktaş, İstanbul
E-posta: info@upgunai.com

ile Platform’a kayıt olan ve/veya Platform’u kullanan gerçek veya tüzel kişi (“Kullanıcı”) arasında akdedilmiştir.

Kullanıcı, Platform’a üye olarak, bir paket satın alarak veya hizmetleri kullanarak Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tanımlar

Platform (UppyPro): UPGUN AI tarafından sunulan; Instagram/WhatsApp işletme mesajlarının tek panelde yönetimi ve buna bağlı özellikleri içeren web tabanlı uygulama (test ve canlı alan adları dahil).
Hizmet(ler): Platform üzerinden sunulan tüm modüller, paneller, entegrasyonlar, raporlar, AI asistan özellikleri, kullanıcı/ekip yönetimi, mesaj yönetimi, CRM bileşenleri vb.
Paket/Abonelik: UPGUN AI’nın dönemsel (genellikle aylık) ücret karşılığında sunduğu planlar.
Entegrasyon/Üçüncü Taraf Hizmetleri: Meta (Instagram/WhatsApp) ve diğer üçüncü taraf sağlayıcıların API/servisleri.
AI Asistan/Agent: Mesajlara yanıt üretmeye yardımcı olan yazılım bileşeni.
İçerik: Kullanıcıların Platform’a girdiği/verdiği/veri tabanında oluşan tüm veri (müşteri bilgileri, mesajlar, dosyalar, notlar vb.).

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Sözleşme’nin konusu; UPGUN AI’nın Platform aracılığıyla sunduğu Hizmetlerin, Kullanıcı tarafından Sözleşme koşullarına uygun şekilde kullanılmasıdır. Hizmetler abonelik/paket modeliyle sunulur.

4. Üyelik ve Hesap Güvenliği

4.1. Kullanıcı, üyelik sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

4.2. Kullanıcı, hesabının/şifresinin gizliliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.

4.3. Yetkisiz kullanım şüphesi derhal info@upgunai.com adresine bildirilir.

5. Hizmetin İşleyişi ve Üçüncü Taraf Entegrasyonları (Meta vb.)

5.1. Platform, Instagram/WhatsApp gibi üçüncü taraf servislerle entegre çalışır. Bu servislerin kesintisi, API değişikliği, erişim kısıtlaması, hesap/işletme doğrulama gereklilikleri, politikalar ve limitler UPGUN AI kontrolü dışındadır.

5.2. Kullanıcı, üçüncü taraf servislerin kendi koşullarına (Meta Platform/Developer/Business politikaları dahil) uymakla yükümlüdür.

5.3. UPGUN AI, üçüncü taraf servislerdeki değişiklikler nedeniyle Hizmetleri güncelleyebilir, değiştirebilir veya bazı özellikleri devre dışı bırakabilir.

6. Paketler, Ücretlendirme, Ödeme, Otomatik Yenileme ve Faturalandırma

6.1. Paket kapsamı, ücretler, dönem (aylık/yıllık vb.) ve vergi (KDV) bilgileri satın alma ekranında ve/ya Platform’da belirtilir.

6.2. Abonelik, Kullanıcı iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir. Kullanıcı, aboneliğini Platform üzerinden iptal edebilir.

6.3. Ödemeler, UPGUN AI’nın belirlediği ödeme altyapısı üzerinden alınabilir. Ödeme altyapısındaki üçüncü taraf kaynaklı kesinti/arıza halleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir.

6.4. Kullanıcı, fatura bilgilerini doğru girmekle yükümlüdür. Yanlış bilgi nedeniyle doğabilecek uyuşmazlıklardan Kullanıcı sorumludur.

6.5. Fatura Süreci: Ödeme sonrasında UPGUN AI, e-arşiv faturayı düzenleyerek en geç 3 (üç) iş günü içinde Kullanıcı’ya iletir (e-posta ve/veya Platform üzerinden).

6.6. UPGUN AI, mevzuat gereği gerekli gördüğü hallerde faturalandırma süreçlerini güncelleyebilir.

7. İptal ve İade Politikası

7.1. Abonelik iptalinde iade yapılmaz.

7.2. Kullanıcı aboneliğini iptal ettiğinde, en son ödeme yaptığı dönemin sonuna kadar Platform’u kullanmaya devam eder. Dönem sonunda abonelik yenilenmez ve erişim sona erdirilebilir.

7.3. Kampanya/indirim/ek hizmet paketlerinde ayrıca belirtilen özel koşullar geçerli olabilir.

8. Kullanıcının Yükümlülükleri ve Yasaklı Kullanım

Kullanıcı;

8.1. Platform’u hukuka, dürüstlük kurallarına ve üçüncü taraf politikalarına uygun kullanacağını,

8.2. Spam, dolandırıcılık, aldatıcı içerik, yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı, nefret söylemi, taciz, kişisel verileri hukuka aykırı toplama/işleme gibi eylemlerde bulunmayacağını,

8.3. Platform’un güvenliğini zedeleyecek şekilde tersine mühendislik, izinsiz erişim, sömürü, kötüye kullanım girişimi yapmayacağını,

8.4. Platform’u UPGUN AI’nın itibarını zedeleyecek şekilde kullanmayacağını kabul eder.

UPGUN AI, ihlal şüphesinde hesabı askıya alabilir, erişimi kısıtlayabilir ve/veya Sözleşme’yi feshedebilir.

9. AI Asistanına İlişkin Özel Hükümler

9.1. AI Asistan, Kullanıcı’ya mesaj yanıtı üretme konusunda yardımcı olur; üretilen çıktılar tavsiye/yardım niteliğindedir. Nihai sorumluluk Kullanıcı’dadır.

9.2. AI yanıtlarının her zaman hatasız, güncel veya doğru olacağı garanti edilmez.

9.3. Kullanıcı, AI Asistanı devreye alıp almama, “devral/geri devret” gibi kontrolleri Platform ayarlarından yönetir.

9.4. AI Asistan özellikleri, paket kapsamına göre sınırlı olabilir. Bazı paketlerde AI yalnızca bilgi verme/yönlendirme amaçlı çalışır; e-posta gönderimi, randevu oluşturma, harici otomasyonlar vb. özellikler paket dışında kalabilir.

10. İçerik, Veriler ve Sorumluluk

10.1. Kullanıcı, Platform’a yüklediği veya Platform üzerinden işlediği tüm İçerik üzerinde gerekli haklara sahip olduğunu ve İçerik’in hukuka uygun olduğunu kabul eder.

10.2. Kullanıcı, üçüncü kişilere ait kişisel verileri Platform’a aktarıyorsa; bu aktarım/işleme için gerekli aydınlatma ve açık rıza/izin süreçlerini (gerekli olduğu ölçüde) tamamladığını kabul eder.

10.3. UPGUN AI, Hizmet’i sağlamak amacıyla İçerik’i teknik olarak işleyebilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar ayrıca yayımlanacak KVKK Aydınlatma Metni/Gizlilik Politikası’nda düzenlenir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

11.1. Platform’un yazılımı, arayüzü, tasarımı, markaları, alan adı, dokümantasyonu ve tüm bileşenleri UPGUN AI’ya aittir veya lisanslıdır.

11.2. Kullanıcı, Platform’u yalnızca Sözleşme kapsamında kullanma hakkına sahiptir; kopyalama, çoğaltma, tersine mühendislik, türev çalışma üretme yapamaz.

11.3. Kullanıcı verileri/İçerikleri kural olarak Kullanıcı’ya aittir. UPGUN AI, bu verileri yalnızca Hizmet’i sunmak ve yasal yükümlülükler kapsamında işleyebilir.

12. Hizmet Seviyesi, Bakım ve Kesintiler

12.1. UPGUN AI, Hizmet’i makul çaba ile erişilebilir kılmayı hedefler; planlı bakım, güncelleme, güvenlik, altyapı arızaları veya üçüncü taraf kesintileri nedeniyle hizmette kesinti yaşanabilir.

12.2. UPGUN AI, planlı kesintileri mümkün olduğunca önceden duyurmaya çalışır.

13. Destek

13.1. Destek kanalları ve kapsamı paketlere göre değişebilir. İletişim: info@upgunai.com

13.2. UPGUN AI, destek taleplerine makul süre içinde dönüş yapmayı hedefler.

14. Sözleşmenin Süresi, Askıya Alma ve Fesih

14.1. Sözleşme, Kullanıcı’nın Platform’a üye olmasıyla yürürlüğe girer ve abonelik devam ettiği sürece geçerlidir.

14.2. Kullanıcı, aboneliğini iptal edebilir; iptal halinde 7. maddede belirtilen kullanım süresi uygulanır.

14.3. UPGUN AI, Sözleşme ihlali, hukuka aykırı kullanım, güvenlik riski veya üçüncü taraf politikalarının ihlali halinde hesabı askıya alabilir veya feshedebilir.

14.4. Fesih halinde, Kullanıcı’nın erişimi sonlandırılabilir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

15.1. UPGUN AI; dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, üçüncü taraf kesintileri, Kullanıcı’nın yanlış yapılandırması veya üçüncü taraf platformların (Meta vb.) hesap kısıtlamaları nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir.

15.2. UPGUN AI’nın Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu (kasten veya ağır ihmal halleri hariç), zarar doğuran olaydan önceki son 1 (bir) ay içinde Kullanıcı’nın UPGUN AI’ya ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır.

15.3. AI Asistan çıktılarının doğruluğu garanti edilmez; Kullanıcı bu çıktılara dayanarak alınan kararlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, grev, mevzuat değişikliği, siber saldırı, internet/altyapı kesintisi ve üçüncü taraf servis kesintileri dahil olmak üzere tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebep hallerinde taraflar sorumlu tutulamaz.

17. Değişiklikler

UPGUN AI, Sözleşme’de değişiklik yapabilir. Güncel metin Platform’da yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Kullanıcı’nın Hizmet’i kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

18. Bildirimler

Taraflar arasındaki bildirimler; Kullanıcı’nın kayıtlı e-posta adresi ve/veya Platform içi bildirimler üzerinden yapılabilir. UPGUN AI için resmi iletişim: info@upgunai.com

19. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. (Tüketici işlemi sayılan hallerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.)

20. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer.